최종 갱신: 2025-04-15
환불·취소 정책
적용 대상
본 정책은 회사와 고객 간 체결된 유료 용역·모듈형 프로젝트(견적서·계약서에 따름)에 적용됩니다. 사이트에 표기된 가격은 참고용 안내이며, 실제 대금·조건은 별도 계약이 우선합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 정하는 청약철회·환급이 우선할 수 있습니다.
청약철회(14일)
법령이 정한 소비자의 청약철회 사유·기한이 있는 경우 그에 따릅니다. 구체적 기산일(납입 확인일 등)은 견적·계약서에 명시합니다. 디지털콘텐츠·맞춤용역의 경우 「전자상거래법」이 정한 예외(이미 본 제공이 개시된 경우 등)에 따라 제한될 수 있고, 이 경우 계약서에 사전 고지합니다.
전액/부분 환불
가동 전 단계(킥오프·착수 전): 계약·견적에 따라 위약 범위 내에서 취소·환불이 가능하도록 둡니다. 착수 후: 이미 투입된 인력·도구·외주 비용, 산출물이 제공된 범위를 공제한 잔액이 환불될 수 있습니다. “결과”의 정량적 보장이 없는 용역의 특성상, 완수 보증형 환불은 별도 합의가 없는 한 제한됩니다.
환불이 어려운 항목
이미 납부된 제3자 라이선스·데이터·클라우드 비용, 고객이 요청한 맞춤 산출물(보고서·대시보드)의 제공이 개시·완료된 부분, 고객 귀책(자료 지연, 요구사항 변경)으로 인한 추가 비용은 합의 없이는 환불 대상에서 제외하거나 제한될 수 있습니다. 구체는 계약서에 기재됩니다.
절차
환불·취소 요청은 contactEmail·전화(계약에 기재된 담당)로 서면(이메일)으로 합니다. 요청서에는 프로젝트명, 계약일, 요청 사유, 환불 희망 계좌(해당 시)를 포함합니다. 접수 후 영업일 기준 합리적 기한 내에 검토·회신합니다.
처리 기간·방법
승인된 환불은 신용카드(해당 시) 취소, 계좌이체, 영업일 기준 7~14일 이내(금융사·결제사 일정에 따름)에 처리합니다. 가상계좌·해외 송금은 추가 서류·수수료가 발생할 수 있으며, 은행·결제망 휴일은 산정에서 제외될 수 있습니다.
소비자 분쟁·관할
분쟁이 있을 때 「소비자기본법」에 따른 분쟁조정, 공정거래위원회·시·도지사, 소비자상담센터(국번없이 1372) 등의 절차를 안내·이용할 수 있습니다. 본 정책은 대한민국 법률·관례에 따르며, 계약서에 달리 정한 것이 있으면 그에 따릅니다(단, 강행법 위반·소비자에게 불리한 약정은 효력이 제한될 수 있음).
취소(계약해지) 예외
천재지변, 감염병, 법·규제 변경, 고객이 제공한 정보나 권한이 장기 지연·허위인 경우, 합의된 공정(통지-보완) 후 단계적 해지·정산이 이루어질 수 있습니다. 일방적 “무이유 즉시 전액”은 통상 약정되지 않습니다.
문의
환불·취소 문의: [email protected], +82-2-699-9693, 경기도 시흥시 은행동 544-7, 대한민국.